In conformitate OUG 34/2014 (cu modificarile si completarile ulterioare) privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, art. 16, pct. (c), d si e, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care fac parte din categoriile:
- produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate după solicitările sale individuale
- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ciocolată, biscuiți, produs care are in componența ciocolată, alte produse alimentare etc.) si
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate (de catre consumator).
Astfel, produsele afișate pe platforma shop.heidi-chocolate.com nu pot fi returnate deoarece se incadrează in categoriile menționate mai sus. Excepție de la această regula o fac produsele care ajung deteriorate din motive de logistică de transport, care pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea produsului.
In situatia in care Consumatorul primeste un colet deteriorat:
- Consumatorul trebuie sa solicite curierului pe loc intocmirea unui proces verbal de colet deteriorat, colet ce nu se va deschide pentru verificarea produselor
- Consumatorul refuza in acest caz primirea
- nu sunt acceptate reclamatii ulterioare/retururi pentru care nu s-a intocmit procesul verbal de „colet deteriorat”.
- Comanda va fi retrimisa, Consumatorul trebuie doar sa:
- refuze primirea in baza procesului verbal de „colet deteriorat”
- ceara curierului sa trimita inapoi coletul la adresa: Sediul HEIDI CHOCOLAT - Pantelimon, B-dul. Biruintei 125-127, jud. Ilfov;
- costurile returului in acest caz vor fi suportate de catre furnizor
- trimita un mesaj scurt pe comenzi-eshop@heidi-chocolate.com care sa contina numarul comenzii si o copie a procesului verbal „colet deteriorat”.
O noua comanda, identica, va fi expediata la adresa initiala, costurile de transport fiind suportate de Furnizor.
Aceeasi procedura se aplica si in cazul in care produsele au fost livrate / facturate gresit.
